L’implication des utilisateurs est le procédé visant à augmenter la probabilité que des nouveaux utilisateurs soient satisfaits lorsqu’ils adoptent votre produit.

En 2013, Skype annonçait avoir 300 millions d’utilisateurs, plus que le 4e pays le plus peuplé du monde. S’ils ont continué de grossir sur ce rythme, ils détiennent le autant d’utilisateurs que le second pays du monde en matière de population. Comment ont-ils rassemblé autant de monde ? Ils ont adopté une stratégie basée sur l’implication des utilisateurs.

L’implication des utilisateurs est une toute nouvelle approche qui consiste à fournir une expérience utilisateur satisfaisante durant les premières étapes de l’utilisation d’un produit. On pourrait penser que si c’est un logiciel qu’ils doivent utiliser, ce n’est pas la peine de s’en soucier. C’est faux. Cela contribue à assurer la satisfaction des utilisateurs et à la volonté de se mettre à leur place. Une faible implication des utilisateurs rend plus difficile le travail de n’importe quel organe de l’entreprise. Le marketing doit augmenter le nombre de visites web pour combler un entonnoir troué, et les équipes Vente et Support passent leurs journées à prendre par la main des néophytes au lieu de Cela éloigne les ressources du produit lui-même, avec pour conséquence une croissance ralentie, des opportunités manquées et des concurrents qui vous dépassent. C’est comme respirer avec une paille, c’est possible, mais c’est fatigant. Et vous ne gagnerez aucune course de cette façon. Remove the bottleneck, and you go from surviving to flourishing.

https://www.useronboard.com/training/